FAQ

  • Comment puis-je me connecter à mon compte si j'ai oublié mon mot de passe?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Connectez-vous» dans le menu principal, puis choisissez «votre mot de passe oublié».

    Vous devez avoir accès au mail du compte car le lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé ici.

    Si vous n'avez pas accès au courrier électronique parce qu'il a changé, contactez-nous pour nous en informer et nous allons mettre à jour votre compte.

  • Je peux me connecter à mon compte mais je ne peux pas passer une commande?

    Si vous êtes un revendeur et commandez un compte, vous pouvez consulter les commandes ici et voir si d'autres encore attendent le paiement.

    Toutes les commandes impayées ici peuvent être payées et cela devrait prendre votre compte en attente.

    Si vous avez payé toutes les commandes et toujours en attente, contactez-nous pour nous en informer.

  • Qu’est-ce qu’un code client ?
    Le code client est composé de 5 caractères alphanumériques et il est attribué par Jaguar à chaque concessionnaire du réseau.
  • Pourquoi dois-je payer les documents manquants ?

    Vous pouvez trouver ce document sur TOPIx. Une fois que vous avez entré les détails de votre véhicule, allez à Document> Détaillant et normes> Manuel de garantie> Manuel de conformité et de procédures de la garantie mondiale.

    Dans l'annexe à la fin du document (section Z) se trouve une liste de codes de garantie. Il existe différents codes pour les constructions erronées ou les pénuries, selon que vous avez un dossier de documentation manquant (manque) ou incorrect (misbuild). Veuillez utiliser ce manuel pour rechercher votre code car il peut changer.

    TOPIx Jaguar

  • Prix des documents manquants
    Les coûts des pénuries peuvent être réclamés par l'intermédiaire de garantie après paiement. Si vous faites le paiement par chèque peut vous s'il vous plaît imprimer et joindre une copie de la facture avec le numéro de la facture écrite sur le dos. Les chèques doivent être libellés à l'ordre Elanders Ltd et posté à l'adresse indiquée sur la facture.
  • Que dois-je faire si la documentation que j’ai commandée n’est pas disponible ?
    Veuillez cliquer sur l’option Point de contact.
  • Pourquoi ne puis-je commander une pénurie dans le même temps comme un remplacement?
    Les articles manquants requièrent un numéro VIN valide qui ne peut être utilisé qu'une fois. Il doit être, par conséquent, lié à un numéro de facture précis. Si vous essayez d'ajouter un article manquant à une pièce de rechange déjà dans votre panier, la pièce de rechange sera alors automatiquement retirée du panier.
  • Consultation de compte
    En cas de blocage de votre compte pour une raison quelconque, ou s'il vous est impossible de passer une commande à partir du site, servez-vous de la page Point de Contact pour nous contacter.

    Vous pouvez vérifier la situation de votre compte dans la section Suivi des commandes - où apparaissent les éventuels retards de paiement.
  • Comment accéder à mon compte pour vérifier si j'ai des factures impayées ?
  • o Puis-je imprimer des copies de mes factures?

Delivery Information

En cas de non-réception de votre commande dans un délai de 12 jours ouvrables, veuillez nous contacter en vous servant des liens de la page Point de Contact.


contact@jaguarlandroverliterature.com
+44 (0)191 2800 407 de 8h30 à 17h00 GMT